Главная
FAQ

FAQ

Почему на карточке написано «Отгрузка за 24ч», а доставка занимает 2-4 недели?

Это срок отгрузки заказа поставщиком со склада в КНР. Полная цепочка: отгрузка → консолидация → международная перевозка → выдача в РФ. Сроки в разделе «Доставка». Подробнее — на странице «Как читать бейджи и фильтры».

Что означают звёзды и проценты у поставщика?

Рейтинги поставщика внутри маркетплейса-источника (КНР), по отзывам китайских покупателей. Помогают выбрать, но не являются обещаниями Поставкина.

Распространяется ли «7-дневный возврат» поставщика на меня?

Внутренняя политика поставщика в КНР. Поставкин — организатор поставки (агентская модель, ГК РФ глава 52), не продавец. ЗоЗПП не применяется (оферта п. 1.6) — товар для перепродажи. Согласно п. 5.10 оферты товар обмену и возврату не подлежит, за исключением существенного несоответствия заявленным характеристикам или производственного брака. Содействие в вопросах качества оказывается в порядке п. 6.1.5. Ответственность за качество — поставщик (п. 1.8).

Часто задаваемые вопросы

Общие вопросы

Как работает сервис?

Мы помогаем заказать товары напрямую от китайских производителей по оптовым ценам. Вы выбираете товар на нашем сайте, мы выкупаем его в Китае, проверяем качество и доставляем в Россию.

С какой суммы можно сделать заказ?

Минимальная сумма заказа — 30 000 рублей.

Почему цены ниже, чем в магазинах?

Мы работаем напрямую с китайскими производителями и оптовыми поставщиками, минуя посредников. Это позволяет предлагать товары по заводским ценам.

Оплата

Как оплатить заказ?

После оформления заказа на сайте мы выставляем счёт. Оплата производится на расчётный счёт компании или по договорённости другим способом. После поступления оплаты мы выкупаем товар у поставщика.

Курс юаня

Курс юаня к рублю фиксируется в момент выставления счёта. Актуальный курс указан на сайте.

Нужна ли предоплата?

Да, заказ выкупается только после полной оплаты стоимости товара. Доставка оплачивается отдельно после прибытия товара на склад и взвешивания.

Доставка

Сколько стоит доставка?

Стоимость доставки зависит от веса, объёма и категории товара. Базовые тарифы: от 3.9 $/кг для грузов от 100 кг, от 7.5 $/кг для сборных грузов. Подробные тарифы — на странице Доставка.

Сколько времени занимает доставка?

Полный цикл заказа занимает 3-6 недель:

Выкуп и доставка на склад в Китае: 3-10 дней
Доставка в Москву: 14-35 дней (в зависимости от тарифа)
Доставка по России: 2-7 дней

Можно ли отследить посылку?

Да, мы предоставляем информацию о статусе заказа на каждом этапе: выкуп, прибытие на склад в Китае, отправка в Россию, прибытие в Москву.

Куда доставляете?

Доставляем по всей России и в страны СНГ. Международная доставка осуществляется до Москвы, далее — транспортными компаниями (СДЭК, ПЭК, Байкал Сервис и др.).

Качество и возврат

Проверяете ли вы товар?

Да, на нашем складе в Китае проводится проверка товара: соответствие заказу, комплектность, отсутствие явных дефектов. По запросу делаем фотоотчёт.

Что делать, если товар пришёл с браком?

Если брак обнаружен при проверке на складе в Китае — согласовываем с вами дальнейшие действия (возврат поставщику, замена). Если брак обнаружен после получения в России — помогаем урегулировать вопрос с поставщиком.

Можно ли вернуть товар?

Возврат товара надлежащего качества обычно не предусмотрен. Возврат бракованного товара возможен до отправки из Китая. После отправки возврат экономически нецелесообразен из-за стоимости обратной доставки.

Работа с заказами

Как оформить заказ?

Выберите товар на сайте и добавьте в корзину
Оформите заказ, мы рассчитаем стоимость и выставим счёт
После оплаты выкупаем товар у поставщика
Товар поступает на склад в Китае, проверяется
Отправляем в Россию, рассчитываем стоимость доставки
Вы оплачиваете доставку и получаете груз

Работаете ли вы с юридическими лицами?

Да, работаем с юрлицами и ИП.

Не нашли ответ на свой вопрос? Свяжитесь с нами — мы поможем!